Retourbeleid

We hanteren een retourtermijn van 30 dagen. Je hebt na ontvangst van je artikel 30 dagen de tijd om een retour aan te vragen.

Voorwaarden

Om in aanmerking te komen voor een retour:

• het artikel verkeert in dezelfde staat als ontvangen;

• ongedragen/onbenut, met labels;

• in de originele verpakking;

• met bon of aankoopbewijs.

Retour starten

Neem contact met ons op via saarmune@gmail.com om je retour aan te melden.
Let op: het retouradres wordt per e-mail verstrekt nadat je retour is aangemeld.

Na goedkeuring ontvang je een retourlabel en instructies over hoe en waar je het pakket kunt verzenden. Artikelen die zonder voorafgaande retouraanvraag worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.

Schade en problemen

Inspecteer je bestelling bij ontvangst. Neem direct contact op via saarmune@gmail.com als het artikel defect of beschadigd is, of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen, zodat we het kunnen beoordelen en oplossen.

Uitzonderingen (niet-retourneerbaar)

De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd:

• bederfelijke goederen (zoals voedingsmiddelen, bloemen, planten);

• op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten;

• artikelen voor persoonlijke verzorging (bijv. beautyproducten);

• gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen.

Artikelen in de uitverkoop en cadeaubonnen kunnen helaas niet worden geretourneerd.
Twijfel je of jouw artikel in aanmerking komt? Mail saarmune@gmail.com.

Omruilen

Wil je ruilen? De snelste manier is je artikel te retourneren en—na acceptatie van de retour—het gewenste artikel apart opnieuw te bestellen.

Wettelijke bedenktermijn (EU)

Onverminderd het bovenstaande heb je, wanneer goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te annuleren of te retourneren, zonder opgave van redenen. Het artikel moet dan wel voldoen aan dezelfde staatseisen als hierboven.

Terugbetaling

Zodra we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, laten we per e-mail weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring vindt terugbetaling binnen 10 werkdagen plaats via de oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat verwerkingstijden van banken/creditcardmaatschappijen kunnen variëren.
Is het langer dan 15 werkdagen geleden dat je retour is goedgekeurd en heb je nog geen terugbetaling ontvangen? Neem dan contact op via saarmune@gmail.com.